Política de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA

Política de Troca e Devolução

Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente com a experiência de compra em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recusa no Recebimento

Você pode recusar o recebimento nos seguintes casos:

- Embalagem violada

- Danos visíveis no produto

Trocas

Os produtos comprados em nossa loja online só poderão ser trocados pelo mesmo canal.

Como Proceder para Realizar uma Troca:

1. Os produtos devem ser enviados em perfeito estado, com a embalagem original, materiais de proteção e DANFE.

2. A primeira troca tem frete de envio gratuito.

3. O prazo para troca é de 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme data constante no aviso de recebimento.

4. Inicie o processo de troca através do e-mail ecommercejg@ateliejuliagolldenzon.com, incluindo:

  - Número do pedido

  - "TROCA" no título do e-mail

5. Você receberá por e-mail um código de postagem com todas as instruções.

6. Após recebimento, nossa equipe de controle de qualidade analisará as condições do produto.

7. Se tudo estiver conforme as normas, providenciaremos o estorno do valor na mesma forma de pagamento da compra original.

Observações:

- Não fazemos reserva de peças e não podemos garantir disponibilidade em estoque.

- A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devoluções

Como Realizar uma Devolução:

1. A devolução pode ser realizada em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento.

2. Somente é possível fazer a devolução de produtos comprados em nossa loja online.

3. Para iniciar o processo, envie um e-mail com:

  - Número do pedido

  - "DEVOLUÇÃO" no título do e-mail

4. Após recebimento e análise do produto, providenciaremos o estorno do valor na mesma forma de pagamento da compra original.

Condições Gerais de Troca e Devolução

- Caso o produto não esteja dentro das normas e condições estabelecidas, não realizaremos a troca ou devolução. O produto será devolvido ao consumidor.

- Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos por outros meios não autorizados.

- Garantimos a troca ou devolução caso todas as condições estejam em conformidade com nossa política.

No Caso de Troca Autorizada

Você pode receber uma peça igual, desde que disponível em estoque, ou optar pelo estorno do valor.